Area relazioni/comunicazione (Criteri di qualificazione della figura del formatore per la salute e sicurezza sul lavoro)
La comunicazione efficace: Processo, principi e livelli della comunicazione Tecniche di comunicazione e relazione Ascolto attivo Feedback costruttivo Il ruolo delle emozioni nella comunicazione .
Lavorare insieme: Il dilemma dell’appartenenza: Individui Gruppi Identità Il gruppo all’opera: Costruzione di un gruppo di lavoro, gestione dei conflitti, identità del gruppo, cooperazione e spirito di squadra Relazioni interne: Sviluppare le capacità di integrare le proprie energie con quelle degli altri, valorizzando le opinioni e le azioni di ciascuno, promuovendo la collaborazione, comprendendo le percezioni, i bisogni, gli atteggiamenti degli interlocutori al fine di raggiungere obiettivi comuni
Il formatore-docente: Prepararsi all’incontro con il gruppo in formazione Metodologie e tecniche d’aula Gestione delle obiezioni dei conflitti
Le emozioni al lavoro: Struttura delle emozioni Indicazioni per sentirsi competenti Ristrutturazione delle emozioni negative Fiducia. Credibilità. Sostegno
Esame finale
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